Sistema Integrado de Aprendizagem de Produtos e Serviços
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Sistema Integrado de Aprendizagem de Produtos e Serviços (Sinapse) é uma metodologia de treinamento em EAD sob gestão da Universidade Corporativa Banco do Brasil - Unibb, que foi concebida utilizando a tecnologia Wiki. É um ambiente colaborativo de construção de conhecimento sobre os produtos e serviços do Banco do Brasil. O objetivo da metodologia é oferecer capacitação em produtos e serviços ao público interno.
Premissas
[editar | editar código-fonte]As premissas que nortearam a criação do Sinapse foram garantir agilidade de atendimento às demandas de capacitação nos diversos produtos e serviços do BB e proporcionar maior autonomia para as Diretorias e Unidades do Banco.
Software
[editar | editar código-fonte]O Sinapse foi desenvolvido no MediaWiki, que é um software wiki escrito em PHP utilizando sistemas de gestão de base de dados PostgreSQL. Está licenciado sob GNU GPL, porém tem acesso protegido por firewall corporativo.
Definições do ambiente
[editar | editar código-fonte]Orientações gerais
[editar | editar código-fonte]O Sinapse adota, em linhas gerais, as políticas oficiais, as diretrizes, o Livro de estilo e as recomendações da Wikipedia lusófona.
Estruturação em quatro camadas
[editar | editar código-fonte]O ambiente está estruturado numa lógica em quatro camadas de conteúdo.
Primeira camada
[editar | editar código-fonte]É referente à Página principal, editada exclusivamente pela Unibb com ligação para os portais de cada área da Organização.
Segunda camada
[editar | editar código-fonte]É referente aos Portais de cada Área, editados exclusivamente pelas respectivas áreas, com ligação para os artigos de capacitação ou enciclopédicos sobre os seus produtos ou serviços.
Terceira camada
[editar | editar código-fonte]É referente aos artigos de capacitação nos diversos produtos ou serviços da Empresa, com edição privativa das respectivas áreas gestoras e aos artigos enciclopédicos relacionados aos assuntos do Banco, editáveis por qualquer funcionário.
Quarta camada
[editar | editar código-fonte]É referente aos separadores Discussão de cada artigo de capacitação, os quais são destinados aos questionamentos e colaboração de todos os funcionários. Aqui se concretiza a construção coletiva do conhecimento.
Tipos de artigos
[editar | editar código-fonte]Artigos de capacitação
[editar | editar código-fonte]- Cada produto, serviço ou processo tem um artigo próprio, chamados "Artigos de capacitação".
- Na primeira linha do artigo de capacitação consta a competência profissional pressupostamente atendida pelo artigo.
- Em seguida, consta a descrição do objetivo geral de aprendizagem, ou seja, o que se espera que o funcionário aprenda em relação ao produto ou serviço em questão, após a interação com o ambiente.
- Em seguida, uma ligação para os normativos internos do Banco do Brasil.
- Em seguida, uma ligação para o guia de elaboração da wikimedia.
- Em seguida, vêm as seções, que são criadas pelas áreas gestoras, segundo cada produto ou serviço ou processo. Por default, intepõe-se aqui o índice das seções, ou dos itens como são chamadas no ambiente Sinapse.
- Os quatro últimos itens do artigo de capacitação são pré-definidos pela Unibb. São eles: "Informações da concorrência", "Casos de Sucesso", "Opções de capacitação" e "Avaliação de aprendizagem".
- Os artigos de capacitação são editados pelas áreas gestoras (Sysop ), enquanto os usuários (funcionários da rede de agências e órgãos estaduais) podem editar as abas de discussão e os artigos enciclopédicos.
Artigos enciclopédicos
[editar | editar código-fonte]- Também podem ser criados "Artigos enciclopédicos" com definições utilizadas no contexto do trabalho no Banco, que seguirão padrões estipulados pelo conjunto dos funcionários, a partir de modelo proposto pela Unibb.
Artigos informativos
[editar | editar código-fonte]- São artigos do Domínio principal que esclarecem algum aspecto específico do ambiente ou artigos do Domínio "Ajuda:".
Artigos validados
[editar | editar código-fonte]São os Artigos de capacitação que foram validados pela Unibb, isto é, aqueles que estão prontos para que funcionários funcionários realizem o treinamento e sejam automaticamente cadastrados em seu currículo funcional (os artigos são incluídos na categoria "Cadastrável").
Principais categorias
[editar | editar código-fonte]Categoria:Artigos enciclopédicos
[editar | editar código-fonte]Categoria:(áreas gestoras)
[editar | editar código-fonte]Categoria:Artigos de capacitação
[editar | editar código-fonte]Categoria:Aplicação
[editar | editar código-fonte]Categoria:Captação
[editar | editar código-fonte]Categoria:Serviços e processos
[editar | editar código-fonte]Programas pilotos
[editar | editar código-fonte]O Sinapse foi testado com dois produtos do BB: Depósito a prazo e Consórcio de Imóveis. Veja o resultado das avaliação:
Características do instrumento
[editar | editar código-fonte]O instrumento de avaliação busca avaliar nas categorias:
- processo de aprendizagem;
- ambiente eletrônico;
- procedimento de ensino;
- apoio; e
- resultados e aplicabilidade.
O questionário é composto por 32 itens, associados a uma escala de 10 pontos, onde 1 representa "não concordo" e 10 representa "concordo totalmente".
Dados sócio-demográficos
[editar | editar código-fonte]Gênero
[editar | editar código-fonte]- Masculino - 67,1%
- Feminino - 32,9%
Escolaridade
[editar | editar código-fonte]- Pós-graduação - 27,3%
- Graduação - 44,8 %
- Ensino médio - 27,6%
- Ensino fundamental - 0,3%
Local de trabalho
[editar | editar código-fonte]- Rede de agências - 78,8%
- Rede de apoio - 11,4%
- Unidades estratégicas - 5,4%
- Unidades táticas - 4,4%
Tempo na função atual
[editar | editar código-fonte]- Menos de 1 ano - 22,3%
- 1 a 3 anos - 55,0%
- 4 a 6 anos - 15,2%
- 7 a 9 anos - 5,3%
- 10 anos ou mais - 2,2%
Avaliação global do curso
[editar | editar código-fonte]A média global foi 8,06, apontando que os treinandos se mostraram satisfeitos com o treinamento. Veja a tabela:
Características do instrumento
[editar | editar código-fonte]O instrumento de avaliação buscou avaliar nas categorias:
- ambiente eletrônico;
- procedimento de ensino;
- processo de aprendizagem;
- apoio; e
- resultados e aplicabilidade.
O questionário foi composto por 32 itens, associados a uma escala de 10 pontos, onde 1 representava "não concordo" e 10 representava "concordo totalmente".
Dados sócio-demográficos
[editar | editar código-fonte]Gênero
[editar | editar código-fonte]- Masculino - 68,41%
- Feminino - 31,6%
Escolaridade
[editar | editar código-fonte]- Pós-graduação - 32,7%
- Graduação - 45,9 %
- Ensino médio - 21,4%
Local de trabalho
[editar | editar código-fonte]- Rede de agências - 75,0%
- Rede de apoio - 11,7%
- Unidades estratégicas - 7,7%
- Unidades táticas - 5,6%
Tempo na função atual
[editar | editar código-fonte]- Menos de 1 ano - 25,0%
- 1 a 3 anos - 49,0%
- 4 a 6 anos - 14,8%
- 7 a 9 anos - 6,1%
- 10 anos ou mais - 5,1%
Avaliação global do curso
[editar | editar código-fonte]A média global foi 8,15, apontando que os treinandos se mostraram satisfeitos com o treinamento. Veja a tabela: