Usuário(a):Alyne Araujo/Testes

ESTOCABILIDADE:

A Estocabilidade é a capacidade de um produto ser estocado, armazenado ou distribuído. Quando se fala de uma empresa prestadora de serviços, não existe nela, a possibilidade de estocar seus bens.  

No entanto, são as características específicas dos produtos que determinam a validade da Estocabolidade em minutos, horas, dias, semanas, meses e anos.

Uma cadeia de ações onde a Estocabilidade esta inserida passa por diferentes tipos de operações de produção, em especial das indústrias, aja vista que uma empresa prestadora de serviços não tem como característica o armazenamento de seu “produto”.

Não se pode, por exemplo, um Banco que presta inúmeros serviços, estocar qualquer um deles, como por exemplo, o atendimento que é prestado pelos caixas.

Nas Cadeias produtivas, os outputs são o resultado do processo de transformação, podendo ser bens ou serviços. Nesse caso temos:

Ø  TANGIBILIDADE; Bens físicos que podem ser tocados como um computador ou uma revista. No caso de INTANGIVEIS, embora possa ser sentido, como um corte de cabelo, ou uma manutenção de seu carro, não é palpável.

  Ø  TRANSPORTABILIDADE; Por serem tangíveis, bens físicos são transportáveis como, por exemplo, vestuários e medicamentos. Já nos casos de intangíveis, existe uma variação como um serviço de saúde que embora não possa ser transportado, os seus meios de fazê-lo podem. Ou até mesmo o inverso onde um relatório de auditoria mesmo sendo um serviço pode sim ser transportado.

   Ø  SIMULTANIEDADE; Os bens físicos são produzidos antes do consumidor recebe-lo. O livro que acabou de comprar foi produzido bem antes. Já no caso de serviços, esses são na sua grande maioria produzidos simultaneamente com o seu consumo.

  Ø  CONTATO COM O CONSUMIDOR; A produção de bens físicos não tem contato algum com seu consumidor final, diferentemente dos serviços que por serem consumidos e produzidos simultaneamente dão a oportunidade de um nível mais alto de contato entre o consumidor final e a operação.

  Ø  QUALIDADE; A qualidade do bem físico é medida com base no próprio bem. No caso dos serviços, o consumidor acompanha a operação, julgando o resultado e aspectos da operação para assim, decidir sobre sua satisfação com a qualidade do serviço.