Usuário(a):Giovanna Sayuri Jorge Yamashita/Testes

Endomarketing

O Endomarketing é a área que, por abranger Marketing e Recursos Humanos, preocupa-se em evitar e resolver qualquer conflito interno que possa haver na empresa. Além de trabalhar para construir em diferentes níveis um ambiente de trabalho nas organizações que seja de agradável e desejável.

Definição

Agumas definições consideradas mais significativas:

Segundo Bekin (2004), o Endomarketing objetiva a realização de trocas, visando à construção de relacionamentos leais com o público interno da organização. Buscando desta forma, envolver as pessoas para que as relações possam ser fortalecidas no âmbito empresarial e auxiliar na construção de uma boa imagem da empresa com os colaboradores que estão inseridos nas suas ações.

Segundo Brum (2010, p. 9), o Endomarketing “[...] trata-se de uma rede de canais estruturados de comunicação, com o objetivo de que lideres e liderados possam se comunicar de forma eficiente e compartilhar um ambiente saudável, que proporcione realização e felicidade aos profissionais”.

Na percepção da autora, o Endomarketing engloba a comunicação entre as pessoas, por meio de canais que facilitem que esse processo ocorra de forma coerente surgindo efeitos internamente.

Já Cerqueira (1994, p. 51) apresenta o Endomarketing como sendo:

Projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias visando: - a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura; - a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas; a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade com a consequente redução de custos; - o estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, que possam afetar o sistema organizacional; - a melhoria do relacionamento interpessoal; - o estabelecimento da administração participativa; - a implantação de ações gerenciais preventivas.

Endomarketing X Marketing Interno

Devido ao nome, Endomarketing é geralmente confundido com Marketing interno, porém, é importante saber que para cada um há um conceito e diferentes aplicabilidades dessas definições nas organizações.

Inkotte (2000) propôs uma distinção conceitual, acreditando que o endomarketing é a preparação da empresa, que envolve seleção, treinamento, motivação e informação dos funcionários, e seu objetivo claro é mobilizar toda a organização para atender às necessidades dos clientes externos.

Embora o Endomarketing seja uma evolução do conceito de marketing interno, segundo Inkotte (2000), o marketing interno deve ser entendido como uma forma opcional de gestão para empresas que utilizaram estratégias de marketing, trataram os clientes internos como segmentos de mercado e adaptaram-se a incentivos quando existem vários motivos pelos quais as empresas são atraentes para os clientes internos, conquistando, agradando e retendo funcionários.

No entanto, Souza e Santos (1992) propuseram uma definição de Endomarketing que leva em consideração questões multidisciplinares para a compreensão desse conceito. eles pensam o seguinte:

As vendas internas, por si só, não podem trazer resultados positivos para a empresa. Assim, endomarketing é o resultado de uma filosofia que visa lidar com o relacionamento dos colaboradores com a empresa, como por exemplo: reforçar as condições de motivação, participação, e mais atuação no nível cultural organizacional. O sucesso ou fracasso do modelo estratégico baseado na participação e input dos colaboradores depende, em grande medida, da consistência entre os seus interesses e os da empresa, e se os dois podem obter retorno [...].

Fases do Endomarketing

1.    levantamento de informações;

2.    preparação para mudanças;

3.    integração;

4.    construção;

5.    superação;

6.    Implantação.