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Usuário(a):Vasco Neves Dias/rascunho scor

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Introdução[editar | editar código-fonte]

O modelo SCOR (Supply chain Operations Reference Model ou em português, modelo de referência para as operações da cadeia de suprimentos) é utilizado para analisar uma cadeia de abastecimento e identificar oportunidades de melhoria no fluxo de trabalho e de informação. O modelo foi criado pelo Supply Chain Council no ano da sua formação (1996) e lançado em fevereiro de 1997 depois de ser testado em vários segmentos industriais.Em abril de 2005 foi apresentada a 7ª versão do modelo SCOR(Pinto, 2006, p.3).

O SCOR procura condições de conseguir estabelecer processos-padrão, métricas de avaliação da gestão da cadeia e criar um modelo de gestão que produza melhorias contínuas de forma eficiente, tendo assim a possibilidade de utilizar casos de sucesso na gestão integrada da cadeia de suprimentos.

Caracterização[editar | editar código-fonte]

O SCOR possui um conjunto de definições, padrões de medidas de desempenho e benchmarking que ajudam no desenvolvimento de estratégias de melhoria dos processos logísticos, e apresenta quatro pontos relevantes(SCM, p10):

  • Definição dos processos de gestão de cadeias de suprimentos.
  • Relação dos dados de performance relacionados com os referidos processos.
  • Descrição das melhores práticas de gestão da cadeia de suprimentos.
  • Apresentação das informações relacionadas com o processo de selecção de software para a gestão logística.

O SCOR procura também desenvolver um grupo de indicadores para a SCM (supply chain management)), compreendendo uma combinação de métricas de tempo de ciclo, de custo, de serviço/qualidade e de activos.

Pode-se resumir o modelo SCOR em três conceitos (SCM, p.10-11):

  • Reengenharia de processos de negócios - Avaliação do estado actual de um processo e definição do estado futuro.
  • Benchmarking - Quantificação do desempenho de empresas/processos similares (melhores práticas) e definição de novos objectivos internos.
  • Avaliação do processo - Caracterização das práticas de gestão que conduzem ao desempenho das melhores práticas.


A tabela 1 apresenta um quadro de indicadores do modelo SCOR (SCM, p.12):


Tabela 1 - O modelo SCOR e seus indicadores
Atributos de actuação Definição de atributos de actuação
Confiança na distribuição da cadeia de suprimentos A actuação da cadeia para distribuir o produto certo, na hora certa, na quantidade certa ao cliente correcto
Grau de flexibilidade da cadeia Rapidez na resposta ao mercado da cadeia para ganhar vantagem competitiva
Custos da cadeia Dizem respeito à operação da cadeia
Reacção da cadeia Velocidade que a cadeia consegue fornecer os seus produtos ao seu cliente
Eficiência na gestão dos recursos da cadeia Capacidade da empresa em gerir recursos que facilitam o atendimento da demanda dos clientes
Desempenho da entrega Diz respeito à capacidade da empresa de entregar o produto certo na hora certa e no local correcto
Pedido perfeito Demonstra a capacidade de entregar um produto de qualidade e que se propõe a atender às necessidades dos clientes
Tempo de resposta da cadeia de suprimentos Relacionado com a rapidez e qualidade de resposta dos elos da cadeia

Fonte:Supply chain council (1998)

Processos[editar | editar código-fonte]

O modelo apresenta ainda cinco processos de negócio definidos.

  • Planeamento - Analisa toda a cadeia, desde as compras e necessidades dos clientes até à produção e entrega dos produtos.
  • Abastecimento - Lida com toda a parte de compras de matérias-primas e sua infra-estrutura em toda a cadeia de suprimentos.
  • Produção - Analisa o ambiente interno bem como cuida de todos os assuntos inerentes à feitura do produto.
  • Distribuição - Analisa a gestão da procura, pedidos e armazenamento.E´o maior processo e vai dos canais de distribuição até ao cliente final.
  • Devolução - Analisa a devolução de produtos por toda a cadeia e o retorno dos materiais ao longo do abastecimento da mesma.

Estes cinco processos,correspondem ao primeiro nível do modelo SCOR e permitem que o modelo seja utilizado para representar qualquer cadeia de suprimentos, das mais simples ás mais complexas(SCM, p.11).

Níveis para melhoria de desempenho da SC[editar | editar código-fonte]

Nível I - definições do processo

  • As métricas são primárias e o desempenho em relação à concorrência é medido nos múltiplos processos do scor definidos em cima.
  • Através dos indicadores de desempenho do nível 1, define-se o conteúdo e o âmbito de actuação do SCOR,acertando o desempenho a se atingido em relação à competição

Nível II - Configuração

  • Define as categorias de processo que podem ser componentes da cadeia de suprimentos.
  • Configura as operações das organizações usando estes processos,para descobrir ineficiências e nivelar o canal, podendo analisar e avaliar o impacto de um potencial aperfeiçoamento.

Nível III - Elementos dos processos

  • Identifica os elementos do processo configurado no nível II e estabelece indicadores de desempenho para acompanhamento das tarefas efectuadas durante a execução do processo.
  • Os usuários das informações agrupam metas de aperfeiçoamento da sc, definem os elementos do processo, desenvolvendo indicadores de desempenho e investigando as melhores práticas criando assim um sistema de apoio.

Nível IV - Implementação

  • Definido para atingir vantagem competitiva e para adptar as condições de mudanças do negócio, focando-se no aperfeiçoamento das acções.
  • Como as mudanças são únicas para cada empresa,os elementos específicos deste nível não estão definidos dentro de um modelo padrão, devendo ser adaptados ás especificidades de cada organização(Lemos, p.31-44)

Conclusão[editar | editar código-fonte]

Ao contrário de algumas tendências que se orientam no sentido de modelos matemáticos para a SCM, o modelo SCOR é orientado para a tomada de decisão.O modelo SCOR fornece uma estrutura comum, uma terminologia padrão, medidas de desempenho comuns associadas ao benchmarking e suas práticas.Estas características fazem do modelo SCOR uma referência para a indústria de serviços embora para o sucesso na aplicação do modelo será necessário uma estratégia de operações consistente com o mesmo bem como com a estratégia de negócios da empresa.Esta tem de estar organizada para suportar processos de decisão rápidos, e as suas práticas de gestão apoiadas por sistemas apropriados.Finalmente as medidas de desempenho e os objectivos devem motivar o comportamento que produz os resultados esperados(Pinto, 2006, p.33).

Referências[editar | editar código-fonte]

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