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-- Skyshifter ^disc. 02h42min de 22 de julho de 2022 (UTC)

O que é e para que serve um CRM

CRM é o conjunto de práticas, estratégias e tecnologias e serve para você entender como está o seu relacionamento com seu cliente ou lead.

Por definição, a sigla CRM é originada do inglês que significa Customer Relationship Management, em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente. A Wikipedia diz que CRM “é uma abordagem para gerenciar a interação de uma empresa com clientes atuais e potenciais”

Relacionamento é a palavra-chave!

CRM para Gestão do Relacionamento com o seu Cliente ou Lead

O relacionamento é parte do processo utilizado por empresas de sucesso para gerenciar e analisar as interações com clientes e neste sentido, você precisa antecipar necessidades, para poder aumentar as vendas e personalizar campanhas para captação de novos clientes.

Você precisa saber o que seu cliente espera de você, com isso, você precisa destas informações para tomar as melhores decisões para seu negócio.

Se você é vendedor autônomo ou trabalha em uma equipe de vendedores, precisará saber quais são os passos que deverão ser dados e em qual momento.

As empresas e profissionais de sucesso são orientados por dados e se você deseja ter sucesso, também precisa saber trabalhar com dados, logo, é no Relacionamento com o seu cliente que você conhece e entende sobre ele.

O que é uma Estratégia para CRM

Vale lembrar que CRM é o conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que ajudam a entender o relacionamento com seu cliente ou lead.

Para conquistar mais clientes, vender mais e atender melhor seus clientes, você precisa conhecê-los. É necessário manter um relacionamento contínuo para manter a qualidade após a venda e descobrir novas necessidades e cultivar futuras vendas.

Isso é ter o cliente no centro!

Com os dados da sua clientela em mãos, você consegue ter uma visão segura e assertiva do relacionamento e com isso pensar no melhor caminho para chegar até ela.

Falaremos mais detalhadamente sobre estratégia CRM em artigos posteriores.

CRM é Prática e Repetição

Quando pensamos em prática, estamos falando de repetição. Você pode obter informações valiosas durante o relacionamento com seus clientes e leads, e com isso obter mais conhecimento sobre a área em que eles atuam.

Por exemplo: Fazer perguntas abertas é uma ótima forma de obter informações.

Esteja sempre presente de corpo, alma e “ouvidos em pé” a cada interação com ele.

Você precisa registrar cada uma das interações que teve com sua clientela para por pensar em formas eficazes de chegar ao “sim”. Também precisará obter agilidade nos procedimentos para atender da melhor forma e o mais rápido possível.

Tecnologia CRM

Depois de entender o que é CRM e a importância em ter como estratégia para aplicar o seu conceito como um hábito, podemos falar mais sobre as tecnologias envolvidas.

A ferramenta é onde estes conceitos são realizados, e se a estratégia e a prática não se tornarem um hábito, não adianta ter a “melhor” ferramenta.

Informação é seu maior ativo!

Imagine-se coletando as informações sobre seus clientes (ou leads) e conseguir obter diversas formas de analisar estes dados? Seria excelente! É isso que uma ferramenta de CRM vai ajudar você. Você precisa colocar os dados nela para obter estas visões.

Com a ferramenta de CRM você pode:

• Cadastrar todos os seus clientes e manter facilmente os dados atualizados
• Obter lembretes de tarefas como visitas e reuniões
• Simplificar tarefas repetitivas
• Controlar o andamento dos negócios com cada um dos clientes

Obter integrações com ferramentas de mercado como Google Agenda e Google Docs.

CRM e as decisões baseadas em dados.

Todo CRM bem aplicado é rico em dados!

Um software de CRM facilitará a jornada com relatórios e insights sobre o desempenho do negócio, junto com a Estratégia e a Prática/Hábito.

O CRM é um conceito com detalhes muito valiosos, que deve ser utilizado melhorar o relacionamento comercial, estabelecer estratégias e facilitar a prática, guiando-se por dados reais e atualizados, com chances de sucesso aumentando exponencialmente.

Vantagens e Benefícios de um CRM

• Melhora e fortalecimento no relacionamento com seus clientes
• Personalização no atendimento para cada um dos clientes
• Visão 360 sobre as ações e negócios com os clientes e futuros clientes
• Mais atividades relevantes. Menos perda de tempo
• Facilidade em identificar novas oportunidades

No final, tudo vai depender do seu nível de engajamento com a cultura CRM. Se os dados forem registrados frequentemente, será muito fácil tomar decisões melhores. Cajosba (discussão) 02h48min de 22 de julho de 2022 (UTC)