Varejo eletrônico

O varejo eletrônico é a venda direta (B2C) em vitrinas ou lojas virtuais, projetadas em geral no formato de catálogo eletrônico. Empresas vendem para outras empresas (B2B), normalmente concedendo-lhes atraentes descontos para a compra de grandes quantidades.

A Web oferece uma variedade de produtos e serviços, mesmo aqueles mais incomuns, em geral a preços mais baixos. Além disso, nela se torna mais fácil e rápido conseguir informações detalhadas a respeito dos artigos pretendidos, bem como pesquisar e comparar variedade e preços dos itens procurados. Os compradores têm, igualmente, condições de comunicar-se e interagir com vendedores e outros consumidores.

Vitrinas e Centros de Compra

No varejo eletrônico existem vários canais de vendas: vitrinas isoladas, portais de compras e multicentros.

Lojas Virtuais

As lojas virtuais isoladas mantêm seu próprio nome na Internet e site da Web. Podem ou não ser afiliadas a shoppings virtuais. As lojas virtuais muitas vezes constituem extensões de empresas tradicionais, como ocorre, entre outras, com Disney Online, The Sharper Image e Wal-Mart Online . Há também empreendimentos lançados por investidores que, tendo divisado na Web um nicho totalmente novo de negócios, buscam ocupar esse espaço antes que outros o façam. Exemplos de sites pioneiros são wine.com, amazon.com e hothotthot.com . Existem dois tipos de lojas: generalistas e especializadas. As especializadas vendem exclusivamente um produto, ou poucos. As generalistas colocam à disposição dos clientes inúmeras atrações. A Amazon.com foi lançada com um empreendimento especializado em livros, mas logo se tornou generalista.

Shoppings virtuais

Um shopping virtual ( e-mall , ou cybermall ) é um conjunto de lojas operando em um endereço da Internet. A ideia básica de um e-mall é a mesma de um shopping Center convencional: proporcionar, em uma única escala para compras, infinidades de produtos e serviços. Com um único clique, o navegador da web se transforma em um comprador em potencial ao explorar os shoppings virtuais. Da mesma forma que nos shoppings centers convencionais, um estabelecimento instalado em um e-mall abre mão de parte de sua independência: seu sucesso vai depender da aceitação, pelo público, do conjunto das lojas, mais que do próprio esforço deste estabelecimento. A vantagem é que o e-mall acaba atraindo, também para esse estabelecimento, clientes potenciais que de outra forma jamais teriam entrado em sua loja.

Portais de Compras

Diversos portais na internet oferecem extensivos serviços de compras. Alguns deles: shopping.yahoo.com, aol.com/shopping, eshpmsn.com e shopping.altavista.com . A maioria das compras nesses portais é feita por assinantes do serviço. Trata-se de um serviço basicamente de referência.

Meta-shoppings

Na tentativa de facilitar ainda mais as compras, o passo à frente mais lógico é proporcionar compras de escala única em shoppings múltiplos. Esse é o conceito básico dos meta-shoppings. Eles proporcionam aos usuários a realização de compras em variados shoppings com a utilização de um mecanismo de busca de artigos desejados. Além disso, os usuários podem concentrar em pagamento único as compras realizadas nos diferentes centros, o que configura um sistema altamente seguro. Os meta-shoppings oferecem ainda outros serviços, como os de comparação de preços e da busca de produtos alternativos. Um exemplo de pioneirismo em meta-shoppings é o da Metaland, da Coreia do Sul (metaland.com), patrocinada por grandes lojas de departamentos, bancos e indústrias.

O que as pessoas mais compram online?

Os produtos mais vendidos online são: computadores e outros produtos de informática, livros e revistas, Cds, filmes, vídeos, roupas e sapatos, brinquedos e alimentos. Os serviços vendidos com maior freqüência online são: viagens, corretagem de ações e títulos, serviços bancários, seguros, agência de empregos.

Venda direta versus Uso de intermediários

O Comércio eletrônico empresa-a-consumidor (B2C) pode ser efetuado basicamente de duas formas:

1. As empresas vendem diretamente do fabricante ou prestador de serviços para o consumidor; aqueles que vendem diretamente, em geral, usam, uma loja virtual ou um local de leilões baseado na empresa.

2. As empresas utilizam um intermediário – por exemplo, um shopping virtual.

Vendendo diretamente ao consumidor

Algumas empresas vendem há anos diretamente ao consumidor, evitando os distribuidores. A Fuller Brush e a Avon são exemplos disso. Um caso mais recente é o da Dell, que vende computadores diretamente aos consumidores. No entanto, a maioria das empresas utiliza distribuidores e varejistas, vendo nesses canais a melhor forma de atingir um grande número de clientes. Há também empresas que se utilizam dos dois métodos. Com o advento da televisão e do telemarketing, mais empresas passam para o marketing direto, evitando o alto custo dos intermediários. O marketing direto tem outra vantagem – a possibilidade de personalizar produtos e serviços. A Dell Computer é um exemplo de empresa que utilizou com sucesso esse tipo de marketing.

A internet oferece uma oportunidade sem precedentes de vender diretamente aos consumidores. E é verdade que muitas, como a Dell, foram bem-sucedidas nas vendas diretas. Outros exemplos, são a happypuppy.com, que começou como um canal de venda de jogos eletrônicos desenvolvidos pelos fundadores da empresa, e a hothothto.com, que se lançou com a venda de molhos apimentados de fabricação própria. Em ambos os casos, as empresas tronaram-se varejistas virtuais, ou varejos eletrônicos, vendendo também produtos de terceiros.

Intermediários Eletrônicos

Grande parte do volume do B2C é gerada pelo uso de intermediários eletrônicos, que vendem online os produtos (ou serviços) de terceiros. Vender por meio de varejistas supera o conflito de canais mencionado acima. Existem dois tiois de intermediários online:

1. Varejistas eletrônicos exclusivamente online, como a Amazon.com e a CDNOW;

2. Os varejistas click-and-mortar, com lojas reais e virtuais, que vendem tanto online quanto offline.

Varejos eletrônicos

A sensação que o comércio na internet provocou, a partir de 1995, ganhou ampla cobertura na mídia e despertou colossais expectativas. Histórias sobre varejos eletrônicos, cujo faturamento dobrou em questão de alguns meses de participação da nova onda, serviram de incentivo a milhares de outros empreendedores na criação de um número cada vez maior de varejos virtuais, com o suporte de capitais de risco que pareciam inesgotáveis. Várias empresas tiveram sucesso nos esforços para conquistar uma significativa fatia do mercado eletrônico.

O shopping click-and-mortar

Um grande número de tradicionais varejistas convencionais (com lojas somente brick-and-mortar), ou de tijolos e argamassa, sinônimo de empresa física, tradicional) passou a se interessar pelo comércio via Internet e a nele se instalar. Nesses casos, a operação online concorre com o negócio offline, o que abre a possibilidade de conflitos na alocação de recursos e precificação de produtos.

A integração do comércio eletrônico no sistema econômico

O Comércio eletrônico avança para se transformar em um divisor de águas na maneira de fazer negócios, com isso igualmente produzindo a natural resistência à mudança entre aqueles mais diretamente atingidos pro semelhante processo – funcionários, vendedores e também clientes. Reciclagem treinamento e constante divulgação de longo prazo sobre a inevitabilidade do processo são as melhores soluções para tal problema.

O varejo eletrônico precisa passar a ser parte integrante do ambiente tradicional de negócios. São partes importantes dessa integração o planejamento, a concorrência com outros projetos pelos recursos das empresas e a interface do comércio eletrônico com bancos de dados, outras aplicações da TI e a infra-estrutura.

Bibliografia

• Tecnologia da Informação Para Gestão: Transformando os Negócios na Economia Digital, 3ª Edição / 2004. Autores: Efraim Turban, Ephraim McLean e James Wetherbe.

Ver também

• B2B
• B2C
• Comércio eletrônico
• Sociedade da Informação
• Tecnologia da informação

Ligações externas

• http://www.varejista.com.br/novo_site/desc_materia.asp?id=23647 
• http://ultimosegundo.ig.com.br/economia/2008/08/18/varejo_eletronico_preve_faturamento_recorde_de_r_85_bi_1575982.html