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Pessoas aguardando para utilizar a linha cruzada em um orelhão em Ipanema.

Disque-Amizade, também conhecido como Disque 145, foi um serviço de bate-papo por telefone fixo.

História

O Disque-Amizade foi criado em pelos irmãos Luiz e Péricles Carlos Bravo, da Sercomtel. Posteriormente, o serviço passou a ser gerido pela empresa Disque-Amizade do Brasil. A ideia surgiu de um bug ocorrido nas linhas telefônicas do Disque Piada de Londrina, onde um número recebia uma ligação mas não rejeitava as outras chamadas. O sistema foi inventado após pedidos dos moradores da cidade. Incialmente, o Disque-Amizade funcionava apenas em Natal, sendo estreado em 13 de novembro de 1979. A invenção foi patenteada pela empresa em 8 de dezembro de 1981.

O sistema foi implementado pela Telemar nos anos 80, fazendo sucesso até os anos 2000. Em Londrina, ele foi implementado em 1982, virando uma febre na cidade. Curitiba implementou o serviço em 1986, também virando moda. Em 86, ele já estava presente em 63 cidades. Em Pernambuco, o serviço foi um sucesso e chegou a congestionar as linhas telefônicas do estado, que fez com que a Telpe limitasse o horário em que o 145 podia ser acessado. No Rio de Janeiro, até 1989 o serviço não havia chegado no estado, mas um bug que oocorria na máquina de toque permitia que várias pessoas conversassem desde que o telefone para qual estavam ligando não fosse atendido. O sistema foi apelidado de "linha cruzada", e havia medo que a Telerj acabasse com ele. O sistema chegou em São Paulo em abril 1996. Ele também foi exportado para o Chile e Venezuela e chegou a ser implementado nos Estados Unidos, mas a empresa decidiu cessar o serviço pela falta de monitoramento. Em 1998, foram produzidos comerciais do serviço estrelando Thiago Lacerda e Samara Felippo. Em 2002, a Anatel anunciou planos de uniformizar os números de utilidade pública. O Disque-Amizade poderia ter o sufixo 0300 acrescentado, por ser um serviço pago.

Bloqueio

Em abril de 1999, o deputado estadual Durval Ângelo (PT-MG) e ocoordenador do Procon da Assembléia Legislativa de Minas Gerais, Délio Malheiros, denunciaram o serviço para a Procuradoria Geral da República e à Procuradoria Geral de Justiça de Minas Gerais. Após diversas reclamações sobre as cobranças, eles gravaram cinco horas de conversa em dias e horários diferentes e alegaram que o bate-papo funcionava como um telessexo disfarçado para crianças e adolescentes que seria incentivado inclusive pelas monitoras das salas e que as contas de telefone não especificavam que a cobrança vinha do 145. Devido à gravidade das acusações, o caso chegou até o Ministro da Justiça Renan Calheiros.

A denúncia gerou uma ação do Ministério Público Federal (MPF) contra as empresas Anatel, Telesc, Embratel e Intelig. O Tribunal de Justiça de Santa Catarina deu padecer desfavorável, mas o MPF entrou com recurso no Superior Tribunal de Justiça (STJ) e foi de fato constatado a facilidade de crianças utilizarem o serviço e as outras irregularidades. De acordo com o STJ, os serviços eram um "instrumento perverso, por via do qual pratica-se, flagrantemente, a pedofilia, a prostituição infantil, o tráfico de drogas e outras mazelas, o que corrói a sociedade brasileira". Em 26 de setembro de 2016, o STJ decidiu bloquear o Disque-Amizade, Disque-Sexo e outros serviços 0900, e o usuário precisaria pedir acesso ao serviço para as operadoras caso quisesse se conectar.

Funcionalidade

O Disque Amizade podia ser acessado por telefone fixo pelo número 145. O serviço era oferecido por diversas operadoras. Era cobrado R$ 0,48 por minito pelo serviço. As pessoas entravam em uma sala, onde podiam conversar por voz com outros usuários. As salas comportavam até 5 ou 6 pessoas, que eram monitoradas por funcionários da Disque-Amizade do Brasil. As monitoras eram todas mulheres, e passavam por um treinamento e acompanhamento psicológico. De acordo com a empresa, elas eram instruidas a não participarem da conversa, mas o ato acabava acontecendo. Os usuários eram banidos da sala por falar palavrões, fazer sugestões sexuais ou agir de maneira perturbadora. As monitoras alertavam o usuário com um sinal de ocupado que durava um minuto antes de derrubá-lo da linha. Também era possível fazer uma denúncia aos monitores ao apertar *. Nos anos 90 houve melhorias no serviço, como a possibilidade de criar uma sala de bate-papo privada ao digitar * seguido dos últimos dígitos do telefone da pessoa. Não era permitido o acesso ao serviço por orelhões.

Cobranças indevidas

Em julho de 1997, Santo André bloqueou os serviços 0900, 900 e 145 por causa do grande número de queixas. Em outubro de 1998, o Procon de São Paulo multou a Telesp em R$ 1,5 milhão por 300 reclamações referentes aos serviços 145 e 0900. Em seguida, a Polícia Civil de Campinas instaurou ontem um inquérito contra a Telesp pela cobrança de 3 mil pulsos a mais do Disque-Amizade. Em 1999, a Telefônica, que substituiu a Telesp, admitiu a queda de qualidade dos serviços mas afirmou que a maior parte das reclamações de cobranças indevidas eram de serviços não prestados pela empresa. Por causa da situação, a Telemar anunciou que queria excluir a cobrança de serviços como o 145.

Cultura

Usuários

Por ser um serviço de voz, era normal que as pessoas simulassem vozes "mais empossadas" ou diferentes para chamar a atenção dentro da sala. O uso de pseudônimos também era comum. Um usuário chamado Atalaia notorizou-se por estar sempre online. Alguns usuários ligavam para o serviço apenas para ouvir as conversas. De acordo com a Embratel, a média de retenção em 1987 era de 7 minutos. Os usuários também marcavam encontros na vida real e ações filantrópicas. Em Pernambuco, os usuários do serviço criaram o Clube 145. De acordo com a Folha de S.Paulo, a maior parte dos usuários eram homens. Por vezes, as monitoras ouviam pessoas com problemas ou em busca de aconselhamento.

a Folha de S.Paulo opinou que a febre pelo serviço poderia ser um ato de voyeurismo. O psicanalista Luís Alberto Py atribuiu o sucesso ao pequeno risco que havia em criar novas amizades, onde se algo desagradasse o indivíduo, ele poderia simplesmente mudar de linha, e a possibilidade de controlar a própria imagem.

Sexualidade e relacionamentos

Muitas pessoas entravam no serviço para namorar, e algumas chegaram a se conhecer e casar. De acordo com a empresa, a maioria dos usuários utilizavam o Disque-Amizade para aplacar a solidão e encontrar relacionamentos. Ainda de acordo com a empresa, algumas das monitoras do sistema já se casaram com usuários que conheceram em uma das salas. De acordo com as monitoras, costumava a haver brigas entre homossexuais e heterossexuais.

O serviço também foi usado para cometer atos que se enquadram como crimes sexuais. Em abril de 1997, a mãe de uma garota de 17 anos entrou na justiça contra um homem casado de 29 anos por ter relações sexuais com sua filha. Ambos se conheceram em Guará pelo Disque-Amizade. Na ocasião, o Superior Tribunal de Justiça absolveu o réu por entender "que a simples prática de ato sexual não consiste em corrupção de menores", já que o comportamento da garota não havia mudado. No mesmo mês, uma mulher de Campinas foi estuprada após encontrar-se com um homem que conheceu no Disque-Amizade.

Memes

Existia uma cultura de piadas que são análogas ao meme de internet. Por vezes, homens de voz fina fingiam que eram mulhere e revelavam seu gênero após algum houtro homem mostrar-se interessado. Um usuário notorizou-se por imitar garotas e quando perguntavam "quem é" ele respondia com um sonoro "é o Credo".

Representações na mídia

Em 2014, Ivam Cabral interpretou na peça Pessoas Perfeitas um personagem que cuidava da mãe idosa de dia e vivia no Disque Amizade de noite.

Em 2021, foi criada uma sala chamada "disque-amizade" no Clubhouse, rede social que funciona apenas com voz.